常見問題

常見問題

A1

郵局/宅配:滿 999 元以上免運費,未滿 999 元酌收 100 元運費,(本島單一地址為準,外島運費另計)。

超商:滿 699 元以上免運費,未滿 699 元酌收 65 元運費

A2

請您先登入會員,再透過【會員中心】,進入【個人資料修改】頁面。將您個人資料補齊或是修改成功後,再點選【儲存】,即可完成。

A3

表示您的手機號碼曾經於本網站註冊過,如果您不記得曾經註冊過,您可以透過官方LINE或臉書粉絲團詢問客服。

亦可加入 煮客實驗室官方LINE好友:@cde3248L 由人工客服為您查詢。

A4

退換貨須知

感謝您選購本店商品。為保障您的權益,請您詳閱以下退換貨說明:

【商品類型說明】

本店所販售商品屬於「易於腐敗、保存期限較短之食品類」,依《消費者保護法》第19條第二項及行政院消保處相關解釋,不適用七日無條件退貨之規定。

【可接受補寄處理之情形】

若您收到的商品有以下問題,我們將提供補寄服務,請您於收到商品後24小時內聯繫客服:

  • 商品寄錯(非您所訂購之品項)
  • 商品短缺(實際收到數量與訂單不符)

無論您選擇「宅配」、或是「超商取貨」都請您聯絡我們,透過官方LINE:@cde3248L,亦可直接撥打電話07-8125652#982洽詢,並提供訂單號碼與相關照片。

  • 狀況回報:請您在收到商品第一時間將包裹內外拍照,並將照片回報給客服人員。
  • 補寄商品:如有缺件或商品與訂單內容不符,我們會將正確的商品額外補寄給您。

【不接受退貨之情形】

  • 因個人口味、誤購、保存不當等主觀因素,恕不接受退貨。
  • 商品一經拆封或食用,恕無法退換。

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【 出貨說明 】
每週一至週五的14:00前結單,下訂當日三天內出貨,
超過此時間即為隔日訂單,如遇週六日則順延。
請留意手機訊息或電子信箱的出貨消息通知。
如遇旺季(中秋、萬聖節、聖誕節、農曆新年等),宅配等候時間會較久,敬請見諒。

 

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您可以登入會員,進入網站上方【會員中心】【訂購紀錄】查詢。有下單成功的訂單,會顯示在訂購紀錄上,如果都沒有顯示,表示您當初未完成訂單或訂購失敗。
亦可加入官方LINE:@cde3248L,由人工客服為您查詢。

 

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台灣本島與外離島(澎湖、金門、馬祖、綠島、蘭嶼、小琉球等)。
外離島運費另計,請先洽詢客服人員。

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您無法變更在訂單中選定的出貨超商。請您儘快與服務人員聯繫取消此筆訂單,然後重新訂購。謝謝!

電話:07-8125652#982
官方LINE:@cde3248L

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● 請待收到貨到通知簡訊後,再至指定之超商門市取貨並提供店員:收件人姓名及手機末三碼。
● 已付款包裹(0元包裹),領貨時請務必攜帶收件人的身份證、駕照或印有相片的健保卡前往指定超商門市取件,收件人與證件姓名需相同,否則無法取貨。
 
※提醒您,請您在訂購時就需要將收貨人資訊填寫正確。